Каталог мнений

Когда гость уезжает из отеля, хочется, чтобы у него сохранилось не только хорошее впечатление от отдыха, но и что то на память, какая-нибудь небольшая вещь, которая позже будет возвращать его к этой поездке. В гостиничном бизнесе мерч уже давно перестал быть просто сувениром, который пылится на полке. Сегодня это часть продуманного сервиса, полезная вещь, которой...

Растущий спрос на устойчивое развитие в сфере гостеприимства. Поскольку все больше путешественников отдают приоритет устойчивому развитию, гостиничная индустрия развивается, чтобы удовлетворить растущий спрос на экологичные варианты размещения. Согласно отчету Booking.com об устойчивом развитии за 2025 год, 80% путешественников планируют остановиться в экологичных отелях...

Гость выбирает апартаменты по виду, планировке и интерьеру. Но качество проживания определяют другие вещи: совпадает ли объект с описанием, готов ли он к заезду, легко ли попасть внутрь и можно ли быстро получить помощь. В неоднородном фонде эти условия легко расходятся. Разберём три стандарта, которые помогают убрать такую «лотерею». Представим два объекта под одним...

Продолжаем рубрику «Портрет отельера», посвященную предпринимателям, которые создают и развивают новые форматы гостеприимства. Сегодня наш герой — Вениамин Ткачук, основатель ретритного центра Narayana в Сочи и инициатор Narayana · Sattva Business Ecosystem. За пять лет он превратил действующий объект размещения в специализированный центр на 50 номеров, работающий...

За внешне простым клиентским сервисом стоит сложная система: CRM, телефония, аналитика, автоматизация заявок и управленческие регламенты. В «ЦМТ Фитнес» развитие этих процессов позволило сократить подготовку маркетингового отчета с недели до одного рабочего дня и увеличить конверсию обращений в продажи примерно с 20% до 40%. При этом средний жизненный цикл клиента клуба...

Когда гость сравнивает несколько отелей одной категории и ценового уровня, номер, локация и рейтинг все реже становятся достаточным основанием для выбора. На первый план выходит другой вопрос: что человек получит во время пребывания помимо собственно проживания. В последние годы ответ все чаще связан со СПА — особенно когда речь идет о короткой поездке на выходные, а не...

Современный отель решает сразу несколько задач для разных поколений: отдых, здоровье, развитие, развлечение и даже работа. При этом все должно быть в пределах одного курорта. Как проектировать такую среду, рассказывает Алексей Кондрашов, эксперт департамента технического сопровождения, архитектуры и дизайна Cosmos Hotel Group. 1. Комфорт должен начинаться с номера...

Когда мы делаем мультимедийную инсталляцию для официальной даты или исторического нарратива, каждый кадр просчитан до миллисекунды, подчинен драматургии и утверждён на всех уровнях. Но сегодня появляются проекты другого рода — интерактивные павильоны, выставочные пространства, где зритель сам становится частью действия, или инсталляции, которые работают неделями без единого...

Неудачная навигация может нарушить тайминг и затруднить нетворкинг, а перегруженное брендирование вызвать раздражение у гостей, эффектная инсталляция, оторванная от сценария, превратиться в дорогостоящую декорацию. Поэтому заказчики всё чаще рассматривают дизайн как часть архитектуры события: инструмент, который управляет потоками, удерживает внимание аудитории, помогает...