Каталог мнений

За внешне простым клиентским сервисом стоит сложная система: CRM, телефония, аналитика, автоматизация заявок и управленческие регламенты. В «ЦМТ Фитнес» развитие этих процессов позволило сократить подготовку маркетингового отчета с недели до одного рабочего дня и увеличить конверсию обращений в продажи примерно с 20% до 40%. При этом средний жизненный цикл клиента клуба...

Вечер. Гость возвращается в номер после долгого дня и решает заказать ужин. Где найти меню? Работает ли ещё кухня? Куда звонить? На стойке приёма в это время оформляют заезд, отвечают на вопросы других гостей и пытаются найти забытый в номере рюкзак. Часто такая ситуация заканчивается просто: человек откладывает заказ, открывает приложение доставки или совсем...

Современный отель решает сразу несколько задач для разных поколений: отдых, здоровье, развитие, развлечение и даже работа. При этом все должно быть в пределах одного курорта. Как проектировать такую среду, рассказывает Алексей Кондрашов, эксперт департамента технического сопровождения, архитектуры и дизайна Cosmos Hotel Group. 1. Комфорт должен начинаться с номера...

Когда мы делаем мультимедийную инсталляцию для официальной даты или исторического нарратива, каждый кадр просчитан до миллисекунды, подчинен драматургии и утверждён на всех уровнях. Но сегодня появляются проекты другого рода — интерактивные павильоны, выставочные пространства, где зритель сам становится частью действия, или инсталляции, которые работают неделями без единого...

Неудачная навигация может нарушить тайминг и затруднить нетворкинг, а перегруженное брендирование вызвать раздражение у гостей, эффектная инсталляция, оторванная от сценария, превратиться в дорогостоящую декорацию. Поэтому заказчики всё чаще рассматривают дизайн как часть архитектуры события: инструмент, который управляет потоками, удерживает внимание аудитории, помогает...

Welcome Times продолжает совместно с основателем HOMS Алексеем Прясловым серию авторских публикаций, посвященных современному финансовому управлению в гостиничном бизнесе. В своей колонке эксперт показывает, как финансисту выйти за рамки подготовки отчетности и стать полноценным участником принятия управленческих решений. В прошлой публикации Алексей Пряслов рассказал,...

В ресторанном бизнесе доставка до сих пор часто воспринимается как вынужденное дополнение к залу. Есть агрегаторы — они дают заказы, берут на себя часть логистики и позволяют ресторану не строить отдельный процесс внутри команды. На первый взгляд, это удобно: не нужно развивать собственный сайт, нанимать курьеров, считать маршруты и разбираться в технических интеграциях. На...

В июне онлайн-бронирования туристического жилья в России снизились на 15% год к году, в июле–августе отставание составляет около 10%, зато на сентябрь–октябрь количество заказов выросло на 8%. Часть туристов не отказалась от поездки, а сознательно перенесла её на более доступный и спокойный период. Портал Welcome Times проанализировал, как отелям превратить этот сдвиг...

Welcome Times продолжает практическую рубрику «15 минут для сильного сервиса», авторскую колонку Галины Анохиной, основателя и генерального директора компании «Лаборатория гостеприимства», бизнес-тренера в сфере сервиса. Четвертый выпуск был посвящён одной из самых дорогих управленческих ошибок: привычке считать сервис обязанностью линейного персонала. В последнее время...